Wer denkt, dass die meisten Schweizer Onlineshops gratis liefern, liegt falsch: Im Schnitt bezahlt man 6.63 Franken.
Die auf E-Commerce spezialisierte Beratungsfirma Carpathia hat die Versand- und Retourenkonditionen der 50 umsatzstärksten Schweizer Onlineshops analysiert. Fazit: Fast zwei Drittel der Shops liefern nicht gratis, und für Retouren hast du meistens 14 oder 30 Tage Zeit.
Der Versand kostet meistens
Laut Carpathia liefern 64 Prozent der Shops erst ab einem Schwellenwert kostenlos. Die Versandkosten belaufen sich im Schnitt auf 6.63 Franken. Letztes Jahr lag der Betrag noch bei 7.17 Franken. Der durchschnittliche Schwellenwert ist von 58 auf 73 Franken gestiegen.
Im Vergleich zum Vorjahr bieten wieder mehr Shops 24-Stunden-Lieferungen an – die meisten aber nur gegen eine Gebühr. Der Anteil an Shops, die das kostenlos anbieten, hat sich hingegen nicht verändert.
Für Retouren hast du nun länger Zeit
Die durchschnittliche Retourenfrist ist von 32 auf 39 Tage gestiegen. Der Medianwert blieb mit 30 Tagen aber gleich. Ein Grund dafür ist, dass es nur wenige Onlineshops gibt, bei denen die Frist 100 Tage oder sogar ein Jahr beträgt. Bei den meisten hat man für die Retouren 14 oder 30 Tage Zeit.
Fast jeder zweite Shop bietet Click & Reserve
Letztes Jahr konntest du reservierte Ware bei 26 Prozent der Onlineshops beim Abholen in der Filiale bezahlen, nun ist Click & Reserve bei 45 Prozent der Shops möglich. Bei weiteren acht Prozent kannst du nur zum Teil in der Filiale bezahlen. Das ist etwa dann der Fall, wenn ein Shop nicht alle Abholstandorte selbst bewirtschaftet und mit einem Abholnetzwerk wie «PickMup» der Migros oder «Pick-up» von Coop kooperiert.
Mehr als ein Drittel der Shops bietet kein Click & Reserve an. Die Anzahl der Shops, die das Abholen der Ware an weniger als zehn Standorten anbieten, ist auf 19 Prozent gestiegen. Gleichzeitig ist die Anzahl der Shops, die die Abholung an über 50 Standorten ermöglichen, gesunken.
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